エージェントがチケットに応答/返信しているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

変更日水, 8月 2, 2023 で 12:30 午後

チケットに複数のエージェントが返信している場合、チケット内でもそのことを通知することができます。
チケットの左上に「ペン」アイコンがあります。このアイコンに数字が表示されている場合、
現在そのチケットに返信しているエージェントが多数いることを意味し、アイコンをクリックしてエージェント名を表示することができます。