顧客にメール通知を送信せずにチケットをクローズするにはどうすればよいですか？

チケットの作業中に、メール通知を送信せずにチケットをクローズするオプションを追加しました。

これはチケット（詳細ページ）またはリストビューの「closed」ボタンをクリックすることで可能で、基本的に「shift+close」となり、この場合通知は送信されません。

どのチケットに対しても通知を送信したくない場合は、管理 > ワークフロー > メール通知 > 依頼者通知 > 「Agent Closes the Ticket」をオフにします。