チケットの再開通知は、チケットの更新時に実行されるデフォルトの自動化ルールによってトリガーされます。
この通知を無効にするには、管理 > ワークフロー > 自動化 > チケット > チケットの更新 > 「顧客が応答したときにチケットを自動的に再開する」ルールの編集ボタンをクリックし、 ①
「エージェントにメールを送信する」アクションブロックを削除します。（ゴミ箱マークを押下） ②
保存を忘れずにクリックしてください。 ③
保存を忘れずにクリックしてください。 ③
※サンプル画像のルール名はAutomatically reopen tickets when the customer respondsとなっています。
この記事は役に立ちましたか？
それは素晴らしい！
フィードバックありがとうございます
お役に立てず申し訳ございません！
フィードバックありがとうございます
フィードバックを送信しました
記事の改善におけるご協力ありがとうございます。