複数の通知を防ぐために、時間トリガーで実行される自動化を一度だけ実行するようにするにはどうすればよいですか？

時間トリガーで実行される自動化ルールは、1時間に1回実行され、その条件を満たすすべてのチケットに対してリストされたアクションを実行します。そのため、通知メールを送信するようにルールが設定されている場合、依頼者に複数のメールが送信されることになります。

これを防ぐ1つの方法は、条件にフラグ（チェックボックスまたはドロップダウン、管理 > ワークフロー > チケットフィールド①②で追加可能）を導入することです。

サンプルルール：

条件：
チケット > エージェントが返信してからの時間が > 24時間より長い場合
チケット > カスタムチェックボックス > 未選択の場合③

アクション：
依頼者にメールを送信する。
カスタムチェックボックスを選択済みにする。④

上記のルールでは、ルールが最初に実行されたとき、カスタムチェックボックスフィールドが（アクションに従って）選択され、次の時間にルールが再度トリガーされたとき、チケットはカスタムチェックボックスが選択されていないという条件にマッチせず、失敗します。これにより、ルールは一度だけ実行されます。