特定の条件に基づいて変更タイプを自動化する方法

Freshserviceでは、ワークフロー自動化機能を使用して、特定の条件に基づいて変更タイプを自動化することができます。これにより、変更管理プロセスを合理化し、各変更リクエストに適切な変更タイプが割り当てられるようにすることができます。

以下は、自動化を設定する手順です：

1.[管理者] > Automation & Productivity > Automation > Workflow Automator に進みます。
2.新規ルール]ボタンをクリックし、[イベントベースワークフロー]を選択します。
3.ルールに名前を付け、[Events]セクションのドロップダウンメニューから[Change is created]トリガーを選択します。
4.Conditionブロックをドラッグ＆ドロップし、リクエスタや追加した変更要求フィールドなどの条件を選択します。
5.Actionブロックをドラッグ＆ドロップし、ドロップダウンメニューからPerform these actions on Changeを選択します。
6.Set Change type as を選択し、前のステップで設定した条件に基づいて割り当てる適切な変更タイプを選択します。
7.自動化ルールを保存し、自動化します。

設定した条件に一致する新しいチケットには、自動化で指定した変更タイプが自動的に割り当てられます。
自動化ルールは、上から下にリストされた順に実行されることに注意することが重要です。そのため、同じチケットに影響する複数のオートメーションルールがある場合は、競合を避けるために正しい順序で配置してください。