チケット作成時に実行される自動化ルールを利用して、カスタムフィールドを更新することはできますか？

Freshdeskの自動化を使用すると、特定のビジネス条件に基づいて受信チケットのカスタムフィールドを更新することができます。
次の例を考えてみましょう。チケットの種類が請求で、メールの件名に「払い戻し」という単語が含まれている場合、カスタムフィールドの「請求タイプ」を「払い戻し」に更新します。

その方法は次のとおりです。
1. 管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2. メニューから管理に移動します。ワークフローを選択し、自動化をクリックします。3. チケットタブを選択し、チケット作成で新規ルールボタンをクリックします。4. ルールに名前を付けます。
5. 「これらのプロパティを持つチケット：」セクションで、チケットを選択し、「If Type」で「次に等しい」を選択し、「請求」を選択します。
6. 「新しい条件を追加」をクリックし、「チケット」「件名」の順に選択し、「次を含む」を選択し、「払い戻し」と入力します。
7. 「以下のアクションを実行：」セクションで、ドロップダウンから請求タイプを選択し、「払い戻し」をクリックします。
8. 「プレビューと保存」をクリックし、「保存して有効にする」をクリックします。

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