Freshserviceのログインに関する問題

Freshserviceへのログインに問題が発生するシナリオは複数考えられます。以下は、問題のトラブルシューティングのための推奨事項です。

1.無効化されたユーザの確認
2.パスワードリセット
3.SSO ログイン用のプライマリメールの確認
4.一般的なブラウザの問題の確認

1.無効になっているユーザーを確認する
アカウントが無効になっているか、長期間使用されていない場合は、管理者に連絡してアカウントを再有効化してください。サービスデスクの管理者として、以下の手順に従ってユーザーを確認し、再有効化してください。

1.[管理者]に移動します。[ユーザー管理]セクションで、[エージェント]または[リクエスター]を選択します。
2.[非アクティブ化]タブをクリックし、ログインの問題に直面しているユーザープロファイルを確認します。
3.無効化されたユーザープロファイルを選択し、再有効化ボタンをクリックします。
4.エージェント/リクエスターの編集ページに移動し、ユーザーの役割と権限を更新できます。
5.更新が完了したら、Updateをクリックしてユーザーを再アクティブ化します。


2.パスワードリセット
Freshworksログインを使用してもログインできない場合は以下の手順を実施してください。

1. ログインページからパスワードをリセットします。
2.リクエストリセットリンク」オプションを選択します。
3.パスワード再設定メールに記載されているリンクを使用してパスワードを再設定します。
4.新しいパスワードで再度ログインします


3.SSOログイン用のプライマリEメールの確認
SSOログインにセカンダリメールアドレスを使用しているか確認してください。SSO ログインにはプライマリメールアドレスしか使用できませんのでご注意ください。
Freshserviceアカウントの管理者として、以下の手順でリクエスト者がセカンダリメールを使用してログインしているかどうかを確認することができます。
1.[管理者] に移動します。ユーザー管理セクションで、依頼者オプションを選択します。
2.ログインに問題がある依頼者のプロフィールをクリックし、[詳細]ドロップダウンの[依頼者の編集]オプションを選択します。
3.下にスクロールし、[Secondary emails]セクションに記載されているメールアドレスを確認します。
4.セカンダリEメールに記載されているEメールは、SSOによるログインに使用しないでください。

また
SSOサーバがダウンしている場合、Freshserviceインスタンスにアクセスすることもできます。


5.一般的なブラウザの問題の確認
ウェブブラウザのキャッシュとクッキーをクリアし、再度サインインを試みます。また、Freshservice インスタンスにアクセスするためにシークレットウィンドウを開き、アクセスを制限する拡張機能を削除することもできます。

上記の推奨事項をすべて実行してもログインに問題がある場合は、下記までご連絡ください。
https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new
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