新規チケットに対する顧客への自動返信メールを設定する

Freshdeskのメール通知テンプレートを使用すると、独自の顧客中心の通知メールをカスタマイズできます。Freshdeskには、顧客がチケットを作成したときに自動的に返信するデフォルトのメール通知が装備されています。通知のメッセージと件名は、お客様のビジネスニーズに合わせて編集することができます。

新規チケット作成通知を編集またはカスタマイズするには、以下の手順に従ってください。

1.管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2.メニューから [管理] に移動します。ワークフローを選択し、メール通知をクリックします。
3.[Requester Notifications］タブで、［New Ticket Created］通知の横にある［Edit］ボタンをクリックします。
4.必要な修正を行い、［保存］をクリックします。

※通知のメッセージまたは件名を編集して保存すると、リクエスタにカスタム通知を送信できます。