2つのチケットをマージする際、チケットがクローズされたことを顧客に通知しないようにすることができます。
Freshdesk でチケットをマージする際、連絡先に表示しないオプションがあり、これを選択すると、マージアクションが顧客に通知されません。
これは、1つにマージされるすべてのチケット、つまり元のチケットとマージされるチケットで有効にする必要があります。
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