エージェントがパブリックノートを追加したときに顧客に通知する

Freshdeskアカウントには、エージェントがチケットにパブリックノートを追加したときに顧客に通知するデフォルトの自動化ルールが装備されています。これにより、エージェントの対応がすぐにお客様の目に留まるようになり、お客様に問題の進捗状況をお知らせすることができます。

エージェントがパブリックノートを追加したときにお客様に通知する自動化ルールを有効にするには、以下の手順に従ってください。
1.管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2.メニューから [管理] に移動します。ワークフローを選択し、メール通知をクリックします。
3.Requester Notifications タブの下の Agent Adds Comment to Ticket 通知をオンにします。