SLA違反のメール通知やリマインダーを設定する

カスタマーサポートサービスにおけるSLAとは、顧客によって合意され、契約書や利用規約に記載されている時間ベースの期限です。FreshdeskでFreshdeskアカウントでSLAを設定した後、アカウントで SLA を設定した後、SLA リマインダと SLA 違反通知を設定して、SLA 違反が間近に迫っていることをエージェントに警告することができます。

以下の手順に従って、初回対応のSLA通知メールと解決SLA通知メールを設定してください。
1.管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2.メニューから [管理] に移動し、[ワークフロー] を選択します。メール通知をクリックします。
3.[エージェント通知]タブで、要件に基づいて以下の通知をオンにします。
初回応答SLAリマインダー
時間SLAリマインダー
初回レスポンスSLA違反
解決時間SLA違反通知