新しいチケットが作成されたとき、リクエスト担当者の1人が2通のメールを受信する

デフォルトの新規チケットメール通知とは別に、新規チケットが作成されるたびにメールを送信するチケット作成自動化ルールがあるかもしれません。その依頼者のチケットを開き、アクティビティボタンをクリックして、そのチケットで実行された自動化ルールがあるかどうか確認してください。
そのアクティビティのルールリンクをクリックすると、対応するオートメーションルールに移動できます。自動化ルール内で、Eメール通知が送信されているかどうかを確認できます。このアクションを削除するか、別のアクション「新規チケットのメール通知をスキップ」をその自動化ルールに追加することで、このルールがトリガーされた場合にメールの重複を防ぐことができます。