結合したチケットをエクスポートしない方法はありますでしょうか。

変更日金, 2月 17, 2023 で 10:56 午後

使用可能なプラン

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質問

チケットをCSVとしてエクスポートする際に結合したチケットを出力しない方法はありますか。

回答

レポート機能のチケット結合後のプライマリーチケットの情報が反映されることを利用して、結合したチケットを出力せずにチケットをCSVとしてエクスポートすることができます。

１．エージェント画面の「レポート」->「ヘルプデスク全体像」->「すべてのチケットを表示」を選択します。

　　左上のフィルタより、エクスポートするチケットの条件を指定することが可能です。

２．「CSVとしてエクスポート」を選択し、チケットリストをエクスポートします。

こちらの記事ではエクスポートの方法について詳しくご説明しております。