エージェントの入れ替え方法について

使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　　　Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　   ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

質問

エージェントのアカウント削除や退会を行わずに、「エージェントの入れ替え方法」を用いて新たにエージェントを登録する方法を教えて下さい。

回答

登録されているエージェントのエージェントタイプを「フルタイム」から「不定期」へと変更することによって空いた枠を使用して、新たにエージェントを登録することが可能です。

※ エージェントタイプを「フルタイム」から「不定期」へと変更しても良いアカウントが必要となります。

管理者権限を持つエージェントでログインをして、「管理」->「エージェント」と進み、「フルタイム」から「不定期」へと変更するアカウントのエージェントタイプを変更（フルタイムから不定期）することで、「フルタイム」で稼働可能なエージェントの枠が1つ空きます。

上記を実施することで空いた1枠を用いて、新たに登録するエージェントを「フルタイム」として登録することが可能です。

エージェントタイプを「不定期」として変更したアカウントを削除した場合、これまで対応していたチケットに紐づいた関連の情報が削除される為、「不定期」のエージェントは削除せずに残しておいて下さい。

※ 「不定期」のエージェントはプランに関わらず、無制限に作成が可能です。

補足

「不定期」のエージェントは有料のデイパスを消費することによって、「フルタイム」のエージェントと同様の操作をすることが可能です。利用可能なデイパスが無い場合、「不定期」のエージェントはログインをすることができません。その為、継続してご利用頂くには別途、デイパスの購入が必要となります。

利用可能なデイパスを確認する場合は、エージェント画面の「管理」->「エージェント」の 「新規エージェント」をクリックして頂き、表示される「新規エージェント」画面中で確認することが可能です（下図では8件のデイパスが利用可能と表示）。

デイパスは「不定期」のエージェントがログインする度に必要となります。例えば、最初に朝の8時にログインした場合、1つのデイパスが消費され、その有効期限はその日の夜の24時まで使用可能です。

タイムゾーンの考え方はプラン毎に異なり、「Pro」、又は、「Enterprise」の場合は、「不定期」のエージェントのタイムゾーン（エージェント毎に設定可能）が適用され、「Growth」の場合はヘルプデスクのタイムゾーンが適用されます。