1つのチケットを複数のチケットに分割する方法を教えてください

使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　　　Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　   ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

質問

リクエスタ（依頼者）が既存チケット上で「関連性のない新たな質問」を追加した際に、新規チケットとして分けて管理をしたいため、チケットを分割する方法を教えてください。  

回答

チケット分割機能を使用することで、リクエスタからの返信を新規チケットとして分割し、管理することが可能となります。但し、本機能は複数のやり取りをまとめて新規チケットに移行することができず、1つの返信に対して1つの新規チケットを作成する形となります（エージェントからの返信を新規チケットとして分割することはできません）。

※本機能は、無料プランの「Free」ではご利用になれません。

詳しくはこちらの記事をご参照ください。

チケットの分割・結合について