チケット一覧画面におけるチケットIDの表示方法

使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　　✔ Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　   ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

質問

エージェントポータルのチケット一覧画面において、「チケットID」を表示する方法を教えてください。

又、「チケットID」に基づいたソート/フィルタリングする方法を教えてください。 

回答

エージェントポータルのチケット一覧画面（テーブルビュー）に、項目（列）として「チケットID」を表示させることはできません。

そのため、「チケットID」でチケットのソートやフィルタリングを行うことはできないのですが、チケットの作成時間順に「チケットID」の採番が 行われているため、「作成時間」でソートすることにより、「チケットID」順にチケットを並び変えることは可能です。ぜひお試しください。



参考までに、デフォルトの項目に加え、追加で表示することができる項目は以下の通りです。

また、下図のように「チケットをエクスポート」する機能を使用すると、出力ファイル(CSV or Excel) に「チケットID」を含めることが可能なため、出力ファイル上で「チケットID」に基づいたソートやフィルタリングができるようになります。