Customer Service Suiteの電話ウィジェット

使用可能なプラン

Customer Service Suite　　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

目次

• 電話ウィジェットの主な機能
  • チケット作成と会話
  • 権限ベースの機能
• 会話とチケット作成オプション
  • 会話サポート
• 権限ベースのアクセス 
  • 会話の権限

Customer Service Suiteの電話ウィジェットは、会話とチケット作成機能の両方を提供することで、コミュニケーションを合理化するように設計されています。
電話ウィジェットは、Customer Service Suite内でユーザーに付与された権限に合わせて、カスタマイズ可能なインターフェイスです。

電話ウィジェットの主な機能

チケット作成と会話

このウィジェットでは、会話やチケットの閲覧・作成に関するオプションを表示できます。

権限ベースの機能

ユーザーに割り当てられた権限に応じて、ウィジェットでは会話オプション、チケット作成オプション、またはその両方を表示できます。
これにより、ユーザは自分の役割と権限に関連する機能のみを見ることができます。

会話とチケット作成オプション

会話サポート

適切な権限を持つユーザーは、電話に関連する [View Conversation] オプションにアクセスし、顧客と直接コミュニケーションを取ることができます。

チケット作成サポート

顧客の問題を管理するために、ウィジェットには [チケットの作成]  [チケットのリンク]  [チケットの表示] オプションがあります。
これらのオプションにより、エージェントはチケットの作成、表示、または電話とのリンクを行うことができます。

権限ベースのアクセス 

CRMでチケットの管理権限を持たないユーザーには、チケット作成関連のオプションは表示されません。
権限のある担当者のみが機密の高いチケット作成機能にアクセスできます。

会話の権限

同様に、[Manage Agent Inbox] 権限を持たないユーザーは、会話関連のオプションにアクセスできません。
これにより、顧客とのコミュニケーションの整合性が守られます。

ご質問は、サポートチーム (https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new) までお気軽にお問い合わせください。