自動化ルールが動作しない時の対処方法

変更日火, 2月 20 で 9:06 午前

使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　　✔ Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　 ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

質問

自動化ルールを設定したものの、うまく動きません。

回答

お手数をおかけしますが、以下の情報をご教示くださいませ。

・自動化ルールのURL

・自動化ルールの設定キャプチャ

・ルールが適用されなかったチケットのアクティビティのキャプチャ

・チケットの本文や件名に含まれる文言を適用条件としている場合、本文やチケット内容がわかるキャプチャ

・ルールが適用されなかったチケットのURL

・ルール実行タイプのキャプチャ

・その自動化ルールについて、1つのチケットのみで動作しないか、あるいは複数のチケットで動作しないか

・他に機能しない自動化ルールがあるかどうか

上記の情報をもとにトラブルシュートさせて頂き、必要に応じて設定内容の見直しのご提案やメーカーサポートへのエスカレーションを行なわせて頂きます。