メールのCCまたはBCCにサポートメールアドレスが含まれている場合、チケットが作成されないようにする

会話の CC にサポートメールアドレスが含まれている場合があります。その結果、メールスレッドはチケットに変換され、会話は Freshdesk アカウントに記録されます。
メールボックスはプライマリ受信トレイからのすべてのメールをチケットとして Freshdesk に転送し続けるため、このような場合にチケットが作成されないようにするデフォルトのオプションはありません。しかし、admin > ワークフロー > 自動化 > チケット作成 > 新規ルールの下でチケット作成ルールを設定し、チケット CC のメールアドレスがサポートメールアドレスである場合にチケットを自動的に削除することができます。