Freshdeskにサポートメールアドレスを追加してもチケットが作成されない

転送ルールがサポートメールボックスに設定されて初めて、メールがチケットとしてFreshdeskアカウントに届きます。そのため、転送がサポートメールアドレスのメールボックスから、admin > チャンネル > メールの「転送先」セクションにある転送先メールアドレスに設定されていることを確認してください。
この転送ルールは内部的な操作のためだけであり、転送先アドレスが顧客に表示されることはありません。