メール通知と返信のフォントを変更する

ポータルのデフォルトフォント
管理者は、[管理] > [アカウント] > [ヘルプデスクの設定] からエージェントポータルのデフォルトフォントを設定することができます。

これは、エージェントが顧客にメッセージ/返信を作成する際に使用するフォントです。

より多くのフォントファミリーとフォントサイズのオプションが含まれています。

また、フォントがどのように見えるかのプレビューを見ることができます。

エージェントのフォント設定
エージェントにフォントフォーマットを変更させたい場合、[管理] > [ヘルプデスク]の「エージェントのフォント設定」オプションを有効にすることができます。

エージェントはチケットに返信する際に、チケット詳細ページの返信エディタからフォントファミリやフォントサイズを変更することができます。
エージェントがアイコン 'A' をクリックすると、以下のように書式オプションを表示し、選択することができます：

Freshdeskモバイルアプリでのリッチテキスト形式

回答を入力する際、エージェントはメッセージフィールドの'A'テキストアイコンをタップし、フォーマットツールバーを開くことができます。ツールバーからオプションを選択し、送信前にメッセージをプレビューすることができます。

これにより、テキストを太字にしたり、斜体にしたり、ウェブページにリンクしたり、リストを追加したりすることができます。