ヘルプデスクとは別に、エージェントのメールボックスにもチケットが届いている場合

変更日月, 8月 7, 2023 で 12:24 午後

エージェントのメールアドレスが、Freshdesk アカウントのサポートメールアドレスとして設定されている可能性があります。
そのため、チケットはエージェントのメールアドレスに送信されます。
メールのループ問題を避けるため、サポートメールアドレスとエージェントのメールアドレスは異なるものにすることを強くお勧めします。