メールボックスから返信し、公開ノートではなくプライベートノートとして追加できますか？

変更日月, 7月 10, 2023 で 5:32 午後

Freshdeskのデフォルトの動作では、エージェントがメールボックスから返信すると、それぞれのチケットにパブリックノートとして追加されます。
しかし、エージェントがプライベートノートの通知メールに返信すると、その返信はプライベートノートとして追加されます。