メールボックスからエージェントとして返信する際に、チケットのプロパティを変更できますか？

メールボックスから通知メールにエージェントとして返信する際、チケットのプロパティを変更したい場合があります。
しかし、メールボックスから作業しているため、直接はできません。
しかし、Freshdesk のメールコマンド機能を使用すると、エージェントはメールボックスから返信し、チケットプロパティを変更することができます。
この場合、区切り文字を使用し、フィールドの後にそれらのフィールドに追加する値を記述します。
例えば、@Simonsays "status": "pending", "priority": "medium", "agent": "John Robert "です。ここで、@Simonsaysは区切り文字で、その中にチケットプロパティと更新する値を記述します。