チケットを外部ユーザに転送する

優れたカスタマーサポート体験を提供する上で、チケットの会話にサードパーティベンダーやFreshdesk内にプロフィールを持たないユーザからの意見や協力が必要な場合があります。 例えば、インベントリパートナーや開発チームにチケットを転送したい場合、Freshdesk ではチケットビューから任意のメールアドレスにチケットを転送することができます。

サポートチケットを外部ユーザに転送するには、以下の手順に従ってください。
1.Freshdesk アカウントのチケットアイコンに移動します。
2.外部ユーザに転送したいチケットを選択します。
3.上部メニューバーから転送ボタンをクリックします。
4.宛先フィールドに外部ユーザのメールアドレスを入力します。
5.Growthプラン以上をご利用の場合は、チケットのメールメッセージにパブリックチケットの URL を追加できます。

注意: チケットにプライベートノートを追加した場合、転送オプションは使用できません。