エージェントが自分のエージェントメールアドレスから通知メールに返信するとどうなりますか？

エージェントが自分のメールボックスからすでに存在するチケットのスレッドに返信すると、そのチケットにパブリックノートとして追加されます。
エージェントが新しいスレッドとしてサポートメールアドレスにメールを送信した場合、エージェントを依頼者として新しいチケットが作成されます。
既存のチケットに新しいメールを追加するには、チケットの件名の先頭にチケットIDを[#{{ticket.id}}]の形式で含めます。
例えば、エージェントがチケット番号1234にメールを追加するには、新しいメールの件名に[#1234]を挿入する必要があります。