顧客からの返信はどのように元のチケットに追加されますか?

返信がチケットのリクエスタまたはチケットの会話スレッド（チケットの会話へのcc）の誰かからのものである場合、FreshdeskはメッセージIDをチェックし、それに応じて返信を元のチケットに追加します。
スレッドに新しく参加した人からの返信、または全く新しいメールからの返信の場合、システムは件名のチケット ID に基づいて返信を追加します。このコンセプトは、オートメーションやメール通知から送信されたメールへの返信に使用されます。