エージェントがサポートメールアドレスに転送したメールについて、元の送信者に直接返信する

Freshdeskでチケットに変換したいメールが受信トレイにある場合、それらのメールをサポートメールアドレスに転送することができます。この場合、あなたがチケットのリクエスタとしてチケットを作成することになります。ただし、お客様のメールボックスからサポートメールアドレスにメールが転送された場合、元の送信者をリクエスタとしてチケットを作成することができます。
この設定を行うには、admin > チャンネル > Eメール > 詳細設定に移動し、「転送されたEメールには、元の送信者を依頼者として使用する」オプションをオンにしてください。このオプションをオンにすると、転送されたメールで作成されたチケットは、メールを転送したエージェントではなく、メールの元の送信者をチケットのリクエスタとして使用します。