FreshdeskからFacebookのDMに返信を送れないのはなぜですか？

Facebookは最近、メッセージングポリシーを導入し、顧客がページにメッセージを送ってから24時間後にアプリが顧客にメッセージを送ることを認めていません。

例えば、顧客が2020年3月8日午後5時にあるページにメッセージを送った場合、2020年3月9日午後5時までに返信する必要があります。
この期限を過ぎると、返信を送ることはできません。
これはローリングウィンドウであることに注意してください。
顧客が午後5時30分に再度メッセージを送信した場合、翌日の午後5時30分までに返答する必要があります。

この変更は、より迅速な対応を求める人々の期待に沿ったものです。
このポリシーの詳細については、Facebookの記事を参照してください。

FacebookのダイレクトメッセージのクローズドベータAPIをFreshdeskに組み込みました。
COVID-19の投稿が7日間に短縮されることを考慮すると、7月15日まで21日間のウィンドウでダイレクトメッセージに対応できるようになります。

また、この状況に対処する方法は他にもあります。

自動メッセージで顧客の連絡先（メールアドレスまたは電話番号）を収集することができます。この自動メッセージは、2つの方法で送信することができます。

1. Facebookから直接
Facebookページがほとんどない場合、この特定のセクションから顧客情報を収集する自動メッセージを設定することができます。

2. APIを使用する
複数のFacebookページをFreshdeskと統合し、DMチケットだけを扱う別のグループを持っている場合、Webフックを使用して自動返信を送信することができます。

この場合、Freshworks Inc. 社側で新しい機能を追加する必要があります。
この機能を有効にしたい場合は、以下までご連絡ください。
https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new