Facebookからのダイレクトメッセージと投稿を区別することは可能ですか？

はい、FreshdeskでFacebookのダイレクトメッセージとFacebookの投稿を区別することは可能です。Facebookの投稿で作成されたチケットとは異なり、チケットの詳細ページでダイレクトメッセージから作成されたチケットにはFacebookアイコンの横にロックが表示されます。

ただし、チケットタブのリストビューでは、ダイレクトメッセージと投稿を区別することはできません。