エージェントの返信からチケットリンクを削除する

Freshdeskからのエージェント返信には、デフォルトでエージェント返信テンプレートメール通知を通してチケットURLが追加されます。依頼者はこのURLを使用して、お客様のポータルでチケットにアクセスすることができます。

エージェント返信からこのURLを削除したい場合は、以下の手順に従ってください。
1.[管理者]としてFreshdeskアカウントにログインします。
2.メニューから管理者に移動します。ワークフローを選択し、メール通知をクリックします。
3.テンプレートタブを選択し、"エージェント返信テンプレート" の横にある編集ボタンをクリックします。
4.[コンテンツ]セクションから{{ticket.url}}を削除します。
5.[保存]をクリックします。