元のチケットへ顧客からの返信が追加される方法

チケットのリクエスタまたはチケットの会話スレッド（チケットの会話へのcc、承認として追加、チケットが転送された場合）の誰かからの返信の場合、Freshservice は件名の Message-ID とチケット ID をチェックし、それに応じて返信を元のチケットに追加します。

システムは件名行のチケット ID に基づいて返信を追加します。チケット ID は [#{{ticket.id}}] の形式でなければなりません（例えば、[#INC-12345] の場合、チケット ID は INC-12345 です）。このコンセプトは、オートメーションまたはメール通知によって送信されたメールへの返信に使用されます。