エージェントがサービスデスクのメールアドレスに転送したメールについて、元の送信者に直接返信する場合

Freshserviceでチケットに変換したいメールが受信トレイにある場合、それらのメールをサポートメールアドレスに転送することができます。この場合、お客様をチケットのリクエスタとしてチケットを作成することになります。しかし、あなたのメールボックスからサポートメールアドレスにメールが転送された場合、元の送信者をリクエスタとしてチケットを作成することができます。

この設定を行うには、[管理者] > サポートチャンネル > 「転送されたメールには、元の送信者を依頼者として使用する」オプションをオンにしてください。このオプションをオンにすると、転送されたメールで作成されたチケットは、メールを転送したエージェントではなく、メールの元の送信者をチケットのリクエスタとして使用します。