メモはインタラクションとみなされますか？

リクエスタに見えるコミュニケーションはすべてインタラクションとみなされます。

例えば、エージェントがチケットの作業中に、リクエスタに追加情報を要求するパブリックノートをチケットに追加したとします。リクエスタがエージェントのメモに応答すると、その応答もインタラクションとみなされます。

このように、エージェントの公開メモであろうとリクエスタからの応答であろうと、リクエスタに見えるコミュニケーションはすべてFreshserviceではインタラクションとみなされます。
これは、依頼者とエージェント間のコミュニケーション履歴を追跡するのに役立ち、チケットで行われたすべてのインタラクションの明確な記録を提供します。