依頼者からの返信でクローズしたチケットが再開されないようにする

Freshserviceでは、デフォルトのチケットワークフローオートメーション「Reopen tickets when requester responds」によって、依頼者からの返信時にクローズしたチケットを再開することができます。このオートメーターをオフにすることで、依頼者からの返信時にクローズしたチケットが再開されないようにすることができます。

このオートメーターを無効にすると、個々のチケットではなく、すべてのクローズドチケットに影響することに注意してください。そのため、いくつかのチケットで、依頼者からの返信があったときに自動的にチケットを再開するオプションを維持したいが、他のチケットでは維持したくない場合は、代わりにカスタムWorkflow Automatorを使用する必要があります。