依頼者からの応答があったときにエージェントへのチケット再開通知アラートを無効にする

Freshserviceで利用可能なワークフローオートメーション "Reopen tickets when the requester responds" により、依頼者がチケットに返答した場合、そのチケットはデフォルトで再開されます。

以下は、「依頼者からの応答時にチケットを再開する」Workflow Automatorを無効にする手順です。

1.[管理者] > 自動化と生産性 > 自動化 > Workflow Automatorを開きます。
2.下にスクロールし、Workflow Automatorの「Reopen tickets when the requester responding」を探します。
3.スイッチをオフに切り替えて、オートメーターを無効にします。
4.依頼者からの回答に対してチケットを再開しないようにします。

このオートメーターを無効にすると、依頼者がチケットを再開しても、エージェントへのメールは送信されません。