チケットに追加された最後のパブリックノートにアクセスし、Freshservice のWebフックで送信する

Webフック を使用してチケットに追加された最後のパブリックノートにアクセスするには、Webフック ペイロードでプレースホルダ {{ticket.latest_public_comment}} を使用します。Webフックがトリガーされると、このプレースホルダはチケットに追加された最後のパブリックノートに置き換えられ、結果のペイロードにはこの情報が含まれます。

たとえば、チケットにパブリックノートが追加されるたびに Slack チャンネルに通知を送るために Webフック を使用している場合、最後のパブリックノートが通知に含まれるように、プレースホルダ {{ticket.latest_public_comment}} をペイロードに含めることができます。

こうすることで、あなたのチームはシステム間を行ったり来たりすることなく、Freshservice の最新の動向を知ることができます。