チケットの優先度の変更を依頼者に通知する

Freshserviceでは、以下の手順でオートメーションルールを設定することで、チケットの優先度の変更を依頼者に通知することができます。

1.[管理者] > [自動化と生産性] > [オートメーション] > [ワークフロー自動] > [新規ワークフロー] に移動します。
2.イベントベースの自動化オプションを選択します。
3.イベントの優先順位を "Any "から "Any "に変更します。
4.アクションブロックを追加し、アクションを[リクエスタに電子メールを送信]に選択し、リクエスタにトリガされる必要がある電子メール通知を指定します。
5.ルールをアクティブにします。