否定的なフィードバック（アンケート）を受け取ったときに、マネージャーにメールを送信する

ワークフローオートメーションから設定できます。
[管理者]>Workflow Automator>New ticket automator で新しいチケットオートメーターを作成します。イベントを "顧客満足度がネガティブ "に設定します。アクションブロックを追加し、アクションを "エージェントにメールを送信 "とし、マネージャーのプロファイルを選択します。