特定の条件を満たしたチケットにのみ顧客満足度アンケートを送信する

顧客満足度調査を適切なチケットに送信することで、回答率とフィードバックの精度を大幅に向上させることができます。Freshserviceでは、複数のアンケートを作成し、特定のチケットに対してアンケートをトリガーする条件を設定することができます。顧客満足度調査機能の基準セクションでは、特定の調査のトリガー条件を柔軟に設定することができます。

たとえば、IT チーム用のアンケートと人事チーム用のアンケートを別々に作成することができます。

[基準] ページの次のセクションでは、トリガー条件の定義、アンケートリンクの表示テキストの設定、アンケートメールの頻度の調整、設定の確認、および顧客に送信する前のアンケートリンクのテストを行うことができます。
・チケットフィールドに基づいて条件を設定します： 複数の条件を追加して、アンケートをトリガーする条件をすべて一致させるか、いずれかに一致させるかを選択できます。
・アンケートメールで送信するリンクの表示テキストを設定します： ユーザーがメールまたはサポートポータルで受け取るテキストを設定できます。
・選択:どのメールに満足度アンケートのリンクを設定するか： チケットには複数のメールコミュニケーションがあります。チケットの会話から、満足度アンケートのリンクを含むメールコミュニケーションを4つのオプションで選択できます。
・アンケートメールの規制： 顧客にアンケートメールを送信する頻度を設定し、その頻度がリセットされるまでの期間を定義することができます。