メールの件名または本文に基づいて自動化を設定する

自動化ルールを使用して、特定の件名で特定のEメールから自動的にエージェントまたはグループにチケットを割り当てることができます；

1.Freshserviceアカウントに管理者としてログインします。
2.メニューから「管理」に移動します。自動化と生産性」セクションで、「ワークフロー自動化」をクリックします。
3.「新規ワークフロー」をクリックし、イベントベースのワークフローオプションを選択します。
4.ルールにタイトルを付け、「作成」をクリックします。
5.チケットの発生としてイベントを設定します。
6.「条件」ブロックをドラッグ＆ドロップし、「チケットフィールドに件名または説明文がある」という条件を設定します。
7.Actionブロックをドラッグ＆ドロップし、実行したいアクションを選択します。
8.Activateをクリックし、自動化ルールを有効にします。