チケットの種類を自動的に更新する方法

Freshserviceでは、チケットのタイプに基づいてチケットを正確に分類することは、効率的なチケット管理のために非常に重要です。
デフォルトでは、受信メールおよび新規インシデントフォームから作成されたチケットには「インシデント」タイプが割り当てられ、サービスカタログから作成されたチケットには「サービスリクエスト」タイプが割り当てられます。
しかし、特定の条件や基準に基づいてチケットタイプを自動的に更新したい場合があります。
このガイドでは、Freshservice でチケットのタイプを更新するために使用できるさまざまな方法を説明します。

・スーパーバイザルールの使用
・スケジュールされたワークフローを使用する
・シナリオオートメーションの使用

スーパーバイザルールの使用
スーパーバイザー ルールは、毎時間実行され、ルールに記載された条件に基づいてチケットを更新する、自己実行型のオートメーションです。

方法は以下の通りです：
1.Freshservice でスーパーバイザルールを作成します
2.ルールのチケットタイプを更新する条件とアクションを指定します。
3.ルールを保存します。

※このルールは、過去30日以内に作成または更新されたチケットに対してのみ実行されます。


スケジュールされたワークフローの使用
Workflow Automatorと同様に、スケジュールされたワークフローは、指定されたモジュール内のすべてのレコードに対して、または指定された条件に基づいて、事前に定義されたスケジュールで実行されます。

方法は以下の通りです：
1.Freshservice でスケジュールされたワークフローを作成する
2.ワークフローのチケットタイプを更新する条件とアクションを指定します。
3.ワークフローを保存してアクティブにします。

※
以下は、スケジュールされたワークフローを使用する際の制限です。
1. プライマリ(最初の、デフォルト)条件ノード(デフォルト)は "任意の/すべての条件に一致 "を持ちません。
2. NO 条件のアクションノードは、プライマリ条件には設定できません。
3. 以下の種類は実行から除外されます：
1. ゴミ箱にある資産
2. 6ヶ月以上前に更新されたチケット
3. クローズされ、解決されたチケット
4. 削除されたチケットとスパムチケット
5. 承認待ちチケット

シナリオオートメーションの使用
1.Freshserviceでシナリオオートメーションを作成します。
2.チケットリストビューで更新したいチケットを選択します。
3.これらのチケットで実行したいシナリオオートメーションを選択します。
4.シナリオの実行 をクリックします。

※このルールは、過去30日以内に作成または更新されたチケットに対してのみ実行されます。