営業時間外のチケットに自動応答を送信する

顧客は営業時間外にFreshserviceヘルプデスクに連絡することがあります。即座に回答を提供し、ブランドの信頼を向上させるために、チケット作成の自動化を使用して営業時間外の自動返信を設定することができます。以下の手順に従ってください：

1.[管理者] > 自動化と生産性 > 自動化 > 新しい自動化 > イベントベースのワークフローに移動します。
2.チケットの発生としてイベントを設定します。
3.条件ブロックをワークフローにドラッグ＆ドロップします。
4.非営業時間中に作成されたチケット」という条件フィールドを指定し、「アクション」ブロックを選択します。
5.Actionブロックを追加し、Send email to Requesterアクションを選択します。
6.自動応答をカスタマイズして、ブランドボイスを反映させます。
7.ワークフローオートメーターを保存してアクティブにします。

これで、営業時間外にチケットが作成された場合、顧客はカスタマイズされた自動応答を受信し、問い合わせが受領され、営業時間内に対応されることを知ることができます。