特定の部署からのチケットをメールのCCに自動で追加する

Freshserviceでは、特定の部署からのチケットにCCメールを追加するプロセスを自動化することができます。これにより、コミュニケーションを合理化し、関連する利害関係者に情報を提供することができます。以下の手順に従って、ワークフローオートメーターを設定し、組織内のコラボレーションを強化してください。

1.メニューから「管理」に移動します。自動化と生産性」セクションの下にある「ワークフロー・オートメー ター」をクリックします。
2.[新規ワークフロー]をクリックし、イベントベースワークフローオプションを選択します。
3.ルールにタイトルを付け、「作成」をクリックします。
4.チケットの発生としてイベントを設定します。
5.条件ブロックをドラッグ＆ドロップし、条件をチケットフィールドに設定します。
6.Actionブロックをドラッグ＆ドロップし、アクションをCCに設定し、メールアドレスを入力します。
7.Activateをクリックし、自動化ルールを有効にします。