特定のメールやチケットを別のグループに割り当てる

自動化ルールを使用して、特定の件名で特定のメールアドレスからのチケットをエージェントまたはグループに自動的に割り当てることができます。

1.[管理者] > オートメーションと生産性 > オートメーション > ワークフローオートメーターを開きます。
2.新規ワークフロー > イベントベースワークフローをクリックします。
3.新しいワークフローに名前と説明を入力します。
4.チケット発生時のイベントを設定します。
5. 条件ブロックをドラッグ＆ドロップし、以下の2つの条件を設定します、
1.Ticket Fields.From Emailに特定のメールアドレスを入力します。
2.Ticket Fields.Subjectには、メールの件名から検索するテキストを指定します。
6.アクションブロックをドラッグ＆ドロップし、アクションをAssign to Groupに設定し、チケットを割り当てる特定のグループを選択します。
ワークフローを保存してアクティブにします。