チケットの期限の変更

Freshservice は、適用された SLA に基づいてチケットの期限日時を表示します。期限日時はチケットビューページの右上にある以下のカテゴリで確認できます：

・優先度： 適用された SLA に基づいて割り当てられた優先度
・最初の応答期限: エージェントからの最初の応答の期限です。これは、エージェントが手動でトリガーした返信または公開メモになります。
・解決期限: 現在の期限は、適用された SLA に基づいています。この値は、ステータスのようなチケットプロパティの変更に基づいて更新される場合があります。

デフォルトでは、チケットの最初の応答期限は編集できません。しかし、未解決チケットの解決期限を変更するには、以下の手順に従ってください：

1.チケットビューページに移動し、解決期限の横にある鉛筆アイコンをクリックします。
2.今日、明日、今週、来週、今月など、該当するプリセット値のいずれかを選択します。これらの値はチケットの作成日時から計算されます。
3.期限日時を特定の日時に設定したい場合は、[日時を選ぶ]オプションを選択します。

解決期限を編集する機能は、アプリを使用して制限されることがありますのでご注意ください。編集オプションが見つからない場合は、
プロパティカスタマイズによるチケット期限 がポータルにインストールされているか確認してください。