Freshdeskの顧客タブで連絡先のメールアドレスをプライマリとしてマークしているか確認してください。
連絡先のメールアドレスがFreshdeskのセカンダリメールアドレスの1つとして追加されている場合、Salesforceから対応するアカウント詳細がFreshdesk内のチケット詳細にフェッチされません。
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