Freshworks Inc. 社のSalesforceとの統合は双方向です。つまり、Salesforceの連絡先リストで顧客のFreshdeskチケットを参照および作成することができ、Freshdeskの下で顧客のアカウント情報を参照することもできます。
ただし、Salesforceに対する編集フィールドは一方向のみです。FreshdeskからSalesforceに関する編集はできませんが、その逆は可能です。
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