顧客がウェブサイトで何を閲覧しているかを知りたい

Freshmarketerの統合により、Freshdeskで生成されたすべてのチケットの顧客セッションを表示できるようになりました。セッションリプレイとは、ウェブサイトまたはウェブアプリケーション内でのカスタマー体験の記録です。

セッションリプレイ統合のメリット
・顧客に問題の詳細を尋ねることなく、顧客が直面している問題に関するコンテキストを取得します。例えば、顧客がEメールのルーティングで問題に直面している場合、セッションリプレイを見て、何が問題だったのかを理解することができます。
・電子メールのスレッドを減らすことで、解決時間を短縮することができます。
・ウェブサイトや製品のどの部分が顧客を混乱させているかを理解することができます。
・顧客にスクリーンショットを要求する必要性が減ります。代わりにセッションを再生します。
・顧客が訪問したソリューション記事を特定し、サポート・エージェントが同じものを提案しないようにします。