特定のエージェントに特定のチケットフィールドを非表示にする

変更日火, 7月 4, 2023 で 6:15 午後

特定のエージェントに特定のチケットフィールドを非表示にすることはできますか？
「チケットフィールドの非表示/無効化」というアプリでFreshdeskを統合することができます。

無関係なデフォルトおよびカスタムのチケットフィールドが複数ある場合、エージェントがチケットの作成/更新中にこれらのフィールドをスクロールするのに時間がかかります。必須フィールドを除くすべてのチケットフィールドは、非表示および/または無効にすることができます。
- エージェントに関連するチケットフィールドを表示する機能
- エージェントにとって価値のない背景情報を保持するためにチケットフィールドが使用される場合に便利です。
- エージェントのインターフェイス上の不要な混乱を減らす
- エージェントの生産性向上

以下の記事を参照ください。
https://apps.freshdesk.com/hidedisable_ticket_fields/